Política de reembolso
Términos y condiciones de reservas y cancelaciones
🕐 Cambios y cancelaciones
- Tours de medio día o día completo: puedes cancelar con reembolso o reprogramar con al menos 72 horas de anticipación a la hora de inicio. Las reprogramaciones se realizan dentro de 30 días desde la fecha original. Con menos de 72 horas de aviso, o si no te presentas, no hay reembolso.
- Expediciones y programas de varios días: cancelando con 15 días o más de anticipación a la fecha de inicio, se reembolsa el 65 % del monto pagado; el 35 % restante cubre alojamiento, transporte y logística ya comprometidos. Con menos de 15 días no hay reembolso, pero puedes reprogramar dentro de 30 días desde la fecha original, sujeto a disponibilidad.
- Cómo solicitarlo: únicamente por WhatsApp al +56 9 4580 3929, indicando tu nombre y número de pedido. Los plazos se cuentan hasta la hora de inicio de la actividad.
🌦️ Cancelaciones por parte de La Confluencia Expediciones
Si cancelamos por clima, seguridad, motivos operativos o por no alcanzar el mínimo de pasajeros, te avisaremos a más tardar a las 20:00 del día previo y podrás elegir entre reprogramar o recibir un reembolso total, sin descuentos.
🚫 Sin reembolso
- No presentarse o llegar después de la hora de salida.
- Incumplir normas de seguridad o indicaciones de los guías.
- Abandonar voluntariamente la actividad una vez iniciada.
- Motivos personales o retrasos ajenos a la empresa.
💳 Formas de reembolso
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago, dentro de 5 días hábiles desde su aprobación. En tours diarios cancelados por el cliente y pagados con tarjeta, se descuenta un 6 % por comisiones del medio de pago, no reembolsables. Este descuento no se aplica en expediciones ni cuando la cancelación es por parte de La Confluencia Expediciones.
📋 Derecho a retracto
Por tratarse de servicios turísticos con fecha y cupos reservados, no aplica el derecho a retracto del artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496. Las cancelaciones se rigen por los plazos indicados en esta política.